모두CBT
불만을 느낀 고객이 불평행동을 취할 것인가의 여부는 고객불만의 원인을 어디에 두는가에 따라 결정된다는 이론은 무엇인가?
귀인 이론
비용과 이익분석 이론
인지 이론
지각 이론
균형 이론
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