고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)기법의 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 3회차
고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)기법의 몇 가지 특성 및 설명으로 옳지 않은 것은?
1
CRM은 시장 점유율보다 고객 확보율을 더 중요시한다.
2
CRM은 고객의 획득보다는 고객의 유지에 중점을 둔다.
3
CRM은 단순한 제품 판매보다는 고객 관계에 중점을 두고 있다.
4
CRM은 고객과의 관계를 통해 고객의 욕구를 파악하여 상품을 만들고, 적시에 공급하여 기업의 높은 경영성과를 거두려는 전략이다.
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CRM은 경영성과를 거두기 위해 고객에 관한 데이터베이스가 구축되어야 할 필요가 없지만, 그 데이터를 분석하고 가치화하기 위해서는 마케팅의 우위를 확보해야 한다.
해설
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