고객불만관리의 중요성에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 3회차
고객불만관리의 중요성에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
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불만을 갖는 고객을 최소화시키는 것도 중요하지만, 불만을 느끼는 고객들의 불만을 어떻게 관리해가는지도 매우 중요하다.
2
일반적으로 고객들의 불평을 방치하면 고객유지율이 감소한다.
3
부정적인 구전은 신규고객의 창출에 악영향을 미칠 수 있다.
4
고객불평에 대한 분석을 통해 현재 제공하고 있는 제품이나 서비스의 품질 개선을 위한 아이디어를 얻을 수 있다.
5
불평고객을 적극적으로 관리한다 해도 충성고객으로 만드는 것은 불가능하다.
해설
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