고객 응대를 위한 판매원의 커뮤니케이션에 관한 내용으로 가장 옳지 않은… | [유통관리사 3급] 15년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 3회차
고객 응대를 위한 판매원의 커뮤니케이션에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
구매자가 상품에 대한 지식과 정보가 부족하여 상품선택이 어려운 경우에는 판매담당자의 전문가적인 도움이 필요하므로 매장에서 판매담당자의 커뮤니케이션 능력은 매우 중요하다.
2
판매담당자가 훌륭한 커뮤니케이터로서의 역할을 올바르게 수행하기 위해서 상품에 대한 지식과 정보를 구비해야 한다.
3
고객이 구매상황에서 가지고 있는 욕구상태를 파악할 수 있는 자질을 구비해야 한다.
4
표현, 태도 면에서 고객에게 전달하는 커뮤니케이션 능력을 겸비해야 한다.
5
판매담당자는 단순히 매장을 정리정돈하거나 상품을 보충 및 포장하는 일만을 수행할 수 있으면 되므로 커뮤니케이션은 중요하지 않다.
해설
매장에서 판매담당자는 상품 정리·보충·포장 같은 물리적 업무만 수행하는 것이 아니라, 고객의 지식 부족을 보완하고 욕구를 파악해 전달하는 커뮤니케이션 능력이 반드시 필요하다.
따라서 커뮤니케이션이 중요하지 않다고 서술한 마지막 설명은 옳지 않다.
상품 지식과 정보 구비, 고객 욕구 파악 자질, 표현·태도 면의 전달 능력이 필요하다는 나머지 설명은 판매원 커뮤니케이션의 요건으로 타당하다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.