다음 소매점 판매과정을 순서대로 올바르게 나열한 것은?ㄱ. 판매제시ㄴ.… | [유통관리사 3급] 15년 3회차 기출문제 상세 페이지

소매점 판매과정은 고객에게 접근 → 고객욕구의 결정 → 판매제시 → 판매결정 → 판매마무리 → 고객유지를 위한 사후관리 순으로 진행된다.
먼저 고객에게 다가가 말을 걸어 접점을 만들고, 질문과 경청으로 무엇을 원하는지 파악한 뒤, 그 욕구에 맞는 상품을 보여 주며 설명한다. 이어 구매 의사를 확인해 판매를 결정짓고 대금 수수와 포장으로 거래를 마무리한다.
마지막 사후관리는 거래가 끝난 뒤 배달 확인·사용 안내·불만 처리 등으로 관계를 이어 가는 단계이므로 판매마무리보다 뒤에 온다. 욕구를 파악하기 전에 상품부터 제시하거나 사후관리를 마무리 앞에 두는 배열은 순서가 맞지 않는다.