특정 환경에서 제공되는 제품과 서비스의 묶음인 서비스패키지는 지원시설(supporting 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 3회차
특정 환경에서 제공되는 제품과 서비스의 묶음인 서비스패키지는 지원시설(supporting facility), 서비스 포함 상품(facilitating goods), 정보, 명시적 서비스 및 묵시적서비스로 구분할 수 있다. 다음 중 구성 요소와 그 예로 바르게 짝지어진 것은?
1
지원 시설 - 비행기의 여유좌석 여부
2
포함 상품 – 고급레스토랑의 스테이크
3
정보 – 대출사무실의 사생활 보호
4
명시적 서비스 – 치과 치료 중 들려오는 클래식 음악
5
묵시적 서비스 – 정비 후 부드럽게 달리는 자동차
해설
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