특정 환경에서 제공되는 제품과 서비스의 묶음인 서비스패키지는 지원시설(… | [유통관리사 3급] 15년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 3회차
특정 환경에서 제공되는 제품과 서비스의 묶음인 서비스패키지는 지원시설(supporting facility), 서비스 포함 상품(facilitating goods), 정보, 명시적 서비스 및 묵시적서비스로 구분할 수 있다. 다음 중 구성 요소와 그 예로 바르게 짝지어진 것은?
1
지원 시설 - 비행기의 여유좌석 여부
2
포함 상품 – 고급레스토랑의 스테이크
3
정보 – 대출사무실의 사생활 보호
4
명시적 서비스 – 치과 치료 중 들려오는 클래식 음악
5
묵시적 서비스 – 정비 후 부드럽게 달리는 자동차
해설
서비스패키지의 구성요소 중 포함 상품(facilitating goods)은 서비스 제공 과정에서 고객이 실제로 소비하는 물리적 재화를 뜻하며, 고급 레스토랑에서 제공되는 스테이크가 대표적인 예이다.
- 지원시설은 병원 건물, 골프코스, 비행기처럼 서비스 제공에 앞서 갖추어야 할 물리적 설비를 말한다.
- 비행기의 여유좌석 여부는 지원시설이 아니라 정보에 해당한다.
- 정비 후 부드럽게 달리는 자동차는 고객이 직접 감지하는 명시적 서비스의 예이다.
- 대출사무실의 사생활 보호나 치과 치료 중 들려오는 클래식 음악은 묵시적 서비스에 해당한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.