기업차원의 고객만족 경영을 실현하기 위한 조건으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 15년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 3회차
기업차원의 고객만족 경영을 실현하기 위한 조건으로 옳지 않은 것은?
1
최고경영자의 실천의지보다는 실무자의 의지가 필요하다.
2
기업중심 사고에서 고객중심 사고로의 관점 전환이 필요하다.
3
명확한 추진 목표를 설정하는 것이 필요하다.
4
직원들의 자발적인 참여를 유도해야 한다.
5
기업차원의 지속적인 선행투자가 필요하다.
해설
기업 차원의 고객만족 경영을 실현하려면 실무자의 의지뿐 아니라 최고경영자의 실천 의지가 무엇보다 중요하다.
고객중심 사고로의 전환, 명확한 추진 목표 설정, 직원의 자발적 참여 유도, 지속적인 선행투자는 모두 고객만족 경영을 위한 조건으로 옳다.
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