모두CBT
기업차원의 고객만족 경영을 실현하기 위한 조건으로 옳지 않은 것은?
최고경영자의 실천의지보다는 실무자의 의지가 필요하다.
기업중심 사고에서 고객중심 사고로의 관점 전환이 필요하다.
명확한 추진 목표를 설정하는 것이 필요하다.
직원들의 자발적인 참여를 유도해야 한다.
기업차원의 지속적인 선행투자가 필요하다.
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