고객의 구매심리 단계에 따른 대응으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 15년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 3회차
고객의 구매심리 단계에 따른 대응으로 가장 옳은 것은?
1
특정상품을 주시하는 단계 – 밝은 표정과 예의바른자세로 대기한다.
2
P.O.P광고를 읽는 단계 – 자신감을 가지고 고객에게 권한다.
3
구매의사를 말로 표현하는 단계 – 구체적인 견본을 제시하고 질문을 한다.
4
구매하는 단계 – 고객의 시선을 주목하고 접근한다.
5
가격표를 보거나 질문하는 단계 – 잘 보이는 매력적인 진열을 연출한다.
해설
고객이 특정 상품을 주시하는 단계는 관심이 막 생기는 초기 단계이므로, 성급하게 다가가기보다 밝은 표정과 예의 바른 자세로 대기하는 것이 알맞은 대응이다.
- P.O.P 광고를 읽는 단계에서는 고객의 시선을 주목하며 자연스럽게 접근하는 것이 알맞다.
- 가격표를 보거나 질문하는 단계에서는 구체적인 견본을 제시하고 질문을 던져 욕구를 구체화한다.
- 구매의사를 말로 표현하는 단계에서는 자신감을 가지고 상품을 권해 결정을 돕는다.
- 매력적인 진열 연출은 고객의 주의를 끌기 위한, 그보다 앞선 단계의 대응에 해당한다.
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