제품 혹은 서비스의 성능이나 기능보다 사회적인 수용, 개인존중, 자아실… | [유통관리사 3급] 16년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 2회차
제품 혹은 서비스의 성능이나 기능보다 사회적인 수용, 개인존중, 자아실현 측면의 불만을 의미하는 것은?
1
효용 불만
2
상황적 불만
3
균형 불만
4
심리적 불만
5
관계적 불만
해설
제품·서비스의 성능이나 기능이 아닌 사회적 수용, 개인존중, 자아실현 측면에서 발생하는 불만은 심리적 불만이라 한다.
효용 불만은 성능·기능 자체에 대한 불만, 상황적 불만은 특정 상황에서 발생하는 일시적 불만을 의미한다.
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