다음은 서비스 특성에 따른 마케팅 시사점을 짝지은 것이다. ( ㉠ ),… | [유통관리사 3급] 16년 2회차 기출문제 상세 페이지

㉠에는 예약시스템 활용, ㉡에는 이질성이 들어간다.
서비스는 재고로 저장할 수 없어 팔리지 않은 좌석·객실이 그대로 사라지는 소멸성을 가진다. 따라서 수요와 공급을 미리 맞추는 예약제, 비수기 가격할인, 시간제 인력 운용이 핵심 대응책이 된다.
㉡의 시사점인 개별화(맞춤화)와 표준화 중 하나를 고르는 문제는, 제공자와 상황에 따라 품질이 달라지는 이질성에서 나온다. 편차를 매뉴얼·자동화로 줄이거나(표준화), 반대로 고객별 맞춤 응대로 살리는(개별화) 두 갈래 전략이다.
무형적이라서 유형적 단서를 강조하거나 다양한 정보를 제공하는 것은 무형성의 시사점이고, 생산과 소비가 동시에 일어난다는 특성은 접점 직원과 고객 간 상호작용 관리로 이어지므로 두 빈칸과는 맞지 않는다.