이탈고객에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 2회차
이탈고객에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객이탈율은 1년 동안 떠나는 고객의 수를 신규고객의 수로 나눈 값이다.
2
이탈고객이 제공하는 정보를 활용하여 이탈고객이 발생하지 않도록 노력해야 한다.
3
완전히 이탈한 고객만이 아닌 어느 정도 이용률이 떨어진 고객도 관리해야 한다.
4
고객이탈율 제로문화를 형성하기 위해 노력해야 한다.
5
휴면고객의 정보를 활용하여 고객으로 환원시키도록 노력해야 한다.
해설
등록된 해설이 없습니다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.