소매점 판매 및 경영에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 16년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 2회차
소매점 판매 및 경영에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
제품 사용을 위한 기능이 복잡한 경우에는 전담 판매원을 배치하는 것이 효과적이다.
2
고객의 구매를 촉진하기 위해 종업원 동선은 될 수 있는 한 길게 잡는 것이 좋다.
3
고객은 소매점의 정보를 수용하는 동시에 소매점에게 정보를 제공하는 원천이 되기도 한다.
4
고객에게 상품을 권할 때에는 강요가 아닌 보다 나은 구매를 위해 도와드린다는 기분으로 하여야 한다.
5
고객이 반품을 원하는 경우에는 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높이고 추후 재구매율을 증가시키도록 노력해야 한다.
해설
소매점에서는 고객이 이동하는 동선은 길게 하여 다양한 상품을 접하게 하는 반면, 종업원의 동선은 짧게 잡아 업무 효율을 높이는 것이 일반적인 원칙이므로, 종업원 동선을 길게 잡는 것이 좋다는 설명은 옳지 않다.
기능이 복잡한 제품에 전담 판매원을 배치하는 것, 고객이 정보 수용과 제공의 원천이 되는 것, 강요 없이 구매를 돕는 태도로 상품을 권하는 것, 반품을 신속히 처리해 재구매율을 높이는 것은 바람직한 소매점 판매·경영 원칙에 해당한다.
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