고객 컴플레인 예방을 위한 판매담당자의 선행지침으로 가장 옳지 않은 것… | [유통관리사 3급] 16년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 2회차
고객 컴플레인 예방을 위한 판매담당자의 선행지침으로 가장 옳지 않은 것은?
1
식품은 정확히 계량하여 정확한 양과 가격으로 판매한다.
2
도자기나 전자제품처럼 쉽게 파손되는 물품은 배달시 안전하게 포장한다.
3
의류는 사이즈를 확인하고 탈색 및 오염이 없는지 점검해야 한다.
4
조용한 거래를 위해 얼마를 받았고 거스름돈은 얼마인지의 금전확인은 말로 하지 않는다.
5
선물상품인 경우는 가격표를 제거한 후 포장한다.
해설
고객 컴플레인을 예방하려면 금전 확인, 즉 받은 금액과 거스름돈이 얼마인지를 정확히 소리 내어 확인(복창)하여 오차나 오해를 방지해야 하며, 조용한 거래를 이유로 금전확인을 말로 하지 않는 것은 오히려 컴플레인을 유발할 수 있다.
식품의 정확한 계량, 파손 우려 상품의 안전 포장, 의류의 사이즈·오염 점검, 선물상품의 가격표 제거 후 포장에 대한 나머지 지침은 컴플레인 예방을 위한 바람직한 선행조치에 해당한다.
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