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1[유통관리사 3급] 16년 2회차
( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?
( ㉠ )는 이미 판매한 제품이나 서비스와 관련이 있는 제품이나 서비스를 판매하는 것을 말하는 반면, ( ㉡ )는 이미 판매한 제품이나 서비스에 비해 가격이나 품질 등의 측면에서 더 높은 수준에 있는 제품이나 서비스를 판매하는 것을 말한다.
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㉠ 추가판매, ㉡ 상향판매
2
㉠ 상향판매, ㉡ 추가판매
3
㉠ 교차판매, ㉡ 상향판매
4
㉠ 상향판매, ㉡ 교차판매
5
㉠ 관련판매, ㉡ 고급판매
해설
빈칸은 순서대로 교차판매와 상향판매이다.
구분 기준은 '옆으로 넓히느냐, 위로 올리느냐'이다. 이미 산 제품과 관련 있는 다른 품목을 함께 권하는 것이 교차판매(cross-selling)이고, 같은 필요에 대해 가격·품질이 더 높은 상위 제품으로 갈아타게 하는 것이 상향판매(up-selling)이다.
휴대전화를 산 고객에게 케이스와 보호필름을 권하면 교차판매, 더 높은 사양의 상위 모델을 권하면 상향판매가 된다.
함께 제시된 추가판매는 같은 제품을 더 많은 수량으로 사게 하는 것이어서 '관련 있는 다른 제품'이라는 ㉠의 설명과 맞지 않는다.
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