서비스 품질 평가가 어려운 이유로 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 3회차
서비스 품질 평가가 어려운 이유로 옳지 않은 것은?
1
서비스 품질은 표준화의 어려움으로 인해 측정이 어려워진다.
2
서비스 품질의 평가는 고객이 기대했던 서비스와 실제 서비스의 제공과정에서 지각된 서비스와의 비교에 의해서 평가되기 때문에 객관적인 측정이 어렵다.
3
서비스 고객의 욕구나 행동이 다양하기 때문에 고객이 필요로 하는 정확한 서비스의 제공은 어려워지고, 이로 인해 품질 평가는 어려워진다.
4
기업에서 제공되는 서비스 품질의 평가는 제품과 관련되어 산출되는 경우가 많기 때문에 제품 구매 후 만족/불만족에 따라 평가가 이루어져 신속한 측정이 곤란하다.
5
마케팅관리자는 소비자의 지각된 서비스 품질을 향상시키는 것은 불가능하다.
해설
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