고객관계관리의 특성으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 16년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 3회차
고객관계관리의 특성으로 옳지 않은 것은?
1
고객관계 유지
2
고객점유율 향상
3
고객관계의 강화
4
고객만족의 실현
5
고객자아의 실현
해설
고객관계관리(CRM)의 특성은 고객관계의 유지·강화, 고객점유율 향상, 고객만족의 실현 등 기업과 고객 간의 관계 가치를 높이는 데 초점을 둔다.
'고객자아의 실현'은 개인의 자아실현 욕구에 관한 개념으로 CRM의 특성으로 다루어지지 않는다.
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