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1[유통관리사 3급] 16년 3회차
상품을 이해하는 차원은 좁은 것부터 넓은 것까지 크게 3단계로 나누어 이해할 수 있다. '판매후 서비스'는 다음 중에서 어디에 해당하는가?
1
물리적 상품
2
확장상품
3
유형상품
4
고유상품
5
핵심상품
해설
상품을 이해하는 3단계는 핵심상품·유형상품·확장상품으로 구분되며, 확장상품은 핵심상품과 유형상품에 부가되는 서비스·혜택까지 포함하는 가장 넓은 개념이다.
판매후 서비스(A/S)는 상품 자체가 아니라 구매 이후 고객에게 제공되는 부가적 혜택이므로 확장상품에 해당한다.
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