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1[유통관리사 3급] 16년 3회차
소비자의 구매심리 7단계상에서 판매자가 상품을 자세히 설명하는 응대에 가장 적당한 단계는?
1
주의
2
흥미
3
연상
4
욕망
5
비교
해설
구매심리 7단계 중 욕망 단계는 고객이 상품을 갖고 싶다는 욕구를 느끼기 시작하는 단계로, 이 시점에 판매자가 상품의 특징과 장점을 자세히 설명하여 소유·사용 욕구를 강화하는 응대가 이루어진다.
이는 관심을 유발하는 초기 단계인 주의·흥미, 상품을 사용하는 모습을 떠올리는 연상 단계나, 다른 상품과 견주어보는 비교 단계와는 구별된다.
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