예상 고객의 판매 저항 중 가격저항의 처리 방법으로 가장 옳지 않은 것… | [유통관리사 3급] 16년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 3회차
예상 고객의 판매 저항 중 가격저항의 처리 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
판매원은 사전에 마음의 준비를 하여 적절한 증거를 준비해 둔다.
2
판매원은 고객에게 제품의 효용이나 가치보다 제품가격의 저렴함을 강조한다.
3
판매원은 고객에게 일반적으로 제품에 대한 이점을 충분히 납득시킨 후 가격을 제시한다.
4
판매원은 제품의 경제성을 고객의 실정에 맞게 구체적으로 설명해준다.
5
판매원은 고객에게 제품이 고객욕구를 충족시킨다는 사실을 알린다.
해설
가격저항에 대응할 때는 제품가격의 저렴함보다 제품의 효용이나 가치를 먼저 강조해야 하므로, 가격의 저렴함을 앞세우는 설명은 옳지 않다.
사전에 근거자료를 준비하고, 제품의 이점을 충분히 납득시킨 뒤 가격을 제시하며, 경제성을 고객 상황에 맞게 구체적으로 설명하고 고객 욕구 충족 사실을 알리는 것이 바람직한 대응이다.
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