불만 고객을 응대할 때 가장 적절한 방법은? 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 1회차
불만 고객을 응대할 때 가장 적절한 방법은?
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불만 고객이 왔을 시, 우선 현재 처리하고 있는 업무를 먼저 마무리 한 뒤에 응대한다.
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고객의 불만을 듣고 있던 도중 고객의 잘못이 발견되면 즉시 반론하여 얘기한다.
3
본인이 최대한 해결하기보다는 상급자에게 보고하여 문제를 확대시킨다.
4
말과 행동을 정중히 하여, 불만을 최대한 긍정적으로 수렴한 후 대안을 제시한다.
5
해결책을 제시하면 일단 불만을 해결하였으므로 사후에 따로 관리할 필요는 없다.
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