고객지향적 서비스를 제공함으로써 기대되는 효과로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 1회차
고객지향적 서비스를 제공함으로써 기대되는 효과로 옳지 않은 것은?
1
고객을 우선하는 태도로 고객들의 편익과 혜택을 먼저 고려하는 자세를 가질 수 있다.
2
고객만족 보다는 판매 및 수익창출에 많은 관심을 가지고 이익을 극대화 한다.
3
고객의 욕구충족과 지속적인 만족을 통하여 장기적인 고객확보가 용이하다.
4
고객의 가치를 충족시켜줌으로서 고객 충성도를 높일 수 있다.
5
긍정적인 감정반응에 영향을 주어 고객의 기업 이미지 및 호감도가 상승한다.
해설
고객지향적 서비스는 수익 창출보다 고객의 편익과 만족을 우선하는 자세를 뜻하므로, 판매·수익 극대화에 더 관심을 둔다는 설명은 고객지향과 반대되는 내용이다.
고객지향적 서비스는 고객의 욕구충족과 지속적 만족을 통해 장기적 고객 확보와 충성도 제고, 긍정적 기업 이미지 형성으로 이어진다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.