다음 사례는 서비스의 특징 중 어느 것과 가장 관련이 있는가?여행사에서… | [유통관리사 3급] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 1회차
다음 사례는 서비스의 특징 중 어느 것과 가장 관련이 있는가?
여행사에서 제공하는 ‘패키지’ 여행 상품을 보면 정원과 최소 출발 인원이 있으며, 최소 출발 인원이 신청하지 않으면 패키지 여행 상품은 취소된다. 예를 들어, 정원이 20명, 최소 출발 인원이 12명인 여행 상품에 5명이 신청을 하면 최소 출발 인원을 못 채웠으므로 이 패키지 여행은 취소되게 된다.
1
무형성
2
소멸성
3
가변성
4
비분리성
5
비통합성
해설
서비스는 저장해 두었다가 나중에 팔 수 없다는 소멸성을 보여 주는 사례이다.
정원 20명·최소 출발 인원 12명인 상품에 5명만 신청하면 그 출발일의 좌석은 재고로 쌓아 두었다가 다음에 팔 수 없고 그대로 사라진다. 그래서 여행사는 최소 출발 인원이라는 장치로 수요와 공급을 미리 맞춰 손실을 막는다.
나머지 서비스 특성과는 다음과 같이 구분된다.
- 형태가 없어 사기 전에 보거나 만질 수 없는 성질은 무형성이다.
- 제공자·시점에 따라 품질이 달라지는 성질은 가변성(이질성)이다.
- 생산과 소비가 동시에 일어나 제공자와 분리되지 않는 성질은 비분리성이다.
- 비통합성은 서비스의 기본 특성으로 분류되지 않는 용어이다.
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