모두CBT
고객만족에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
고객만족은 장기간 지속되며 소멸하지 않는다.
고객의 기대에 부응하는 것을 의미하며 그 결과로서 상품이나 서비스의 재구입이 이루어진다.
반복구매를 하며 그 관계가 강화되면 평생 고객이 될 수 있다.
고객의 심리적 만족감을 계속 유지할 수 있도록 관리가 필요하다.
고객의 기대가 충족되었을 때 일어나는 심리상태를 고객만족이라고 한다.
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