판매원의 행동으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 1회차
판매원의 행동으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객의 필요와 욕구를 파악하여 구매를 제안한다.
2
고객이 만족할 수 있는 선택에 이르도록 충분한 제품정보를 제공한다.
3
고객이 합리적이고 이성적으로 선택할 수 있게 보조해준다.
4
상품 및 서비스를 보여주고 실연하며 설명하여, 고객이 혜택을 이해하도록 돕는다.
5
전문가적인 태도를 갖고 소비자의 구매를 계획하고 설계하여 구매를 강요한다.
해설
판매원의 행동으로 옳지 않은 것은 소비자의 구매를 계획·설계하여 구매를 강요한다는 항목이다.
판매원은 고객이 합리적으로 판단하도록 정보와 제안을 제공해야 하며, 전문가적 태도를 명분으로 구매를 강요하는 것은 바람직한 판매 행동이 아니다.
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