고객 전화 응대시 요령으로 가장 부적절한 것은? | [유통관리사 3급] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
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고객 전화 응대시 요령으로 가장 부적절한 것은?
1
메모지와 필기구를 미리 준비한다.
2
알기 쉬운 말을 사용하고 중요한 사항이나 틀리기 쉬운 내용은 재확인한다.
3
내용은 간단명료하면서도 정중하게 전달한다.
4
자신이 모르는 질문이 반복된다면 시간이 오래걸리더라도 그때그때 고객을 대기시키고 확인한 후 알려준다.
5
상대방이 오래 기다리게 될 것 같은 경우에는 다시 전화를 드리겠다고 양해를 구하고 요청내용을 확인 후 확실한 내용으로 전달한다.
해설
고객 전화 응대에서 가장 부적절한 것은 모르는 질문이 반복되어도 시간이 오래 걸리는 채로 고객을 대기시키고 그때그때 확인한다는 항목이다.
답을 모르는 사항이 있으면 고객을 장시간 대기시키기보다 양해를 구하고 확인 후 다시 전화를 드리는 방식으로 처리하는 것이 바람직하다.
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