고객 전화 응대시 요령으로 가장 부적절한 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 1회차
고객 전화 응대시 요령으로 가장 부적절한 것은?
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메모지와 필기구를 미리 준비한다.
2
알기 쉬운 말을 사용하고 중요한 사항이나 틀리기 쉬운 내용은 재확인한다.
3
내용은 간단명료하면서도 정중하게 전달한다.
4
자신이 모르는 질문이 반복된다면 시간이 오래걸리더라도 그때그때 고객을 대기시키고 확인한 후 알려준다.
5
상대방이 오래 기다리게 될 것 같은 경우에는 다시 전화를 드리겠다고 양해를 구하고 요청내용을 확인 후 확실한 내용으로 전달한다.
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