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1[유통관리사 3급] 17년 1회차
다음 글 상자 안의 두 사례에서 공통적으로 나타난 유통경로 갈등은?
- A편의점 본부가 편의점 브랜드를 B로 일방적으로 바꾸고, 새로운 점포 내/외부 인테리어를 도입한 것에 대해 다수의 가맹점주들이 계약위반이라고 반발하며 나타난 갈등
- ○○백화점 입점업체와 ○○백화점 간의 판매수수료율에 대한 의견 불일치로 인한 갈등
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수평적 갈등
2
수직적 갈등
3
직접경로 갈등
4
간접경로 갈등
5
경로행동 갈등
해설
두 사례 모두 유통경로에서 서로 다른 단계에 있는 구성원 사이에 벌어진 다툼이므로 수직적 갈등이다.
첫 사례는 편의점 본부와 그 아래 가맹점주 사이의 갈등이고, 둘째 사례는 백화점과 그 매장에 들어와 상품을 파는 입점업체 사이의 판매수수료율 갈등이다. 본부-가맹점, 백화점-입점업체는 모두 상위 단계와 하위 단계의 관계여서 같은 유형으로 묶인다.
대비되는 개념은 수평적 갈등으로, 같은 단계에 있는 구성원끼리(예: 인접한 두 가맹점끼리 상권을 두고 다투는 경우) 발생하는 갈등을 말한다. 직접경로·간접경로는 중간상 개입 여부에 따른 경로 구조 분류이고, 경로행동은 갈등 유형 명칭이 아니어서 답이 될 수 없다.
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