판매원에게 임파워먼트(empowerment)를 함으로써 얻게 되는 장점… | [유통관리사 3급] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 1회차
판매원에게 임파워먼트(empowerment)를 함으로써 얻게 되는 장점으로 옳지 않은 것은?
1
고객에게 즉각적인 대응이 가능해진다.
2
판매원의 직무만족감이 상승할 수 있다.
3
판매원이 직무에 대해 책임감을 가질 수 있다.
4
판매원에 따른 재량행위로 고객의 공정성에 대한 기대가 상승할 수 있다.
5
판매원이 다양한 아이디어를 창출할 수 있다.
해설
임파워먼트의 장점으로 옳지 않은 것은 재량행위로 고객의 공정성에 대한 기대가 상승한다는 항목이다.
판매원마다 재량으로 다르게 대응하면 오히려 고객이 처우의 일관성과 공정성에 의문을 가질 수 있어, 이는 임파워먼트의 장점이 아니라 유의해야 할 부작용에 가깝다.
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