고객과의 전화 응대 중 유의사항으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 3회차
고객과의 전화 응대 중 유의사항으로 가장 옳은 것은?
1
대화 종료 후 고객보다 먼저 끊는다.
2
고객과의 대화 중 메모를 하기 보다는 기억력에 의존하여 응대한다.
3
본인의 사적인 통화 중 고객이 방문하여도 계속 통화한다.
4
수화기를 어깨와 턱에 걸치고 통화한다.
5
'뭐라고요?', '네?' 등의 표현은 삼가고 정확하게 발음한다.
해설
전화 응대 시에는 상대의 말을 알아듣지 못했을 때도 '뭐라고요?', '네?' 같은 표현을 삼가고 정확한 발음으로 다시 확인하는 것이 바람직한 자세이다.
- 통화 종료는 고객보다 먼저 끊지 않는 것이 예의이다.
- 고객과의 통화 내용은 기억력에만 의존하지 말고 메모하며 응대해야 한다.
- 사적인 통화 중 고객이 방문하면 즉시 통화를 마무리하고 응대해야 한다.
- 수화기는 어깨와 턱에 걸치지 말고 바르게 잡고 통화해야 한다.
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