고객관계관리(Customer Relationship Management… | [유통관리사 3급] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 3회차
고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM) 에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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CRM은 다수의 고객을 대상으로 다수 대 다수 마케팅방식을 일반적으로 사용하여 지속적인 구매를 유도한다.
2
CRM은 고객 평생 가치(Life Time Value)를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 프로세스이다.
3
고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객을 오래 유지시키는 것이 CRM의 주된 목적이다.
4
CRM은 고객의 수익기여도에 따라 차별화된 전략을 실행한다.
5
CRM은 교차판매, 상향판매 등을 통해 수익성을 증대할 수 있다.
해설
CRM은 개별 고객과의 관계를 관리하는 1:1 마케팅을 지향하는 개념으로, 다수의 고객을 대상으로 한 다수 대 다수 마케팅방식을 일반적으로 사용한다는 설명은 옳지 않다.
CRM은 고객 평생가치를 극대화해 수익성을 높이는 통합 프로세스이며, 고객 유지와 수익기여도에 따른 차별화, 교차판매·상향판매를 통한 수익성 증대를 목적으로 한다.
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