소비자 행동 이론에 의하면, 소비자의 의사결정 형태와 관여도를 기준으로… | [유통관리사 3급] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 3회차
소비자 행동 이론에 의하면, 소비자의 의사결정 형태와 관여도를 기준으로 소비자 행동을 4가지로 나눌 수 있다. 빗금친 부분에 해당하는 내용으로 가장 옳은 것은?
| 구매 의사 결정과정을 거침 | 습관적 구매 과정을 거침 | |
|---|---|---|
| 고관여 | ///////// (빗금친 부분) | |
| 저관여 |
1
제품 간 차이가 적어 과거 경험에 비추어 만족했던 상품을 다시 재구매 한다.
2
제품 간 뚜렷한 차이점이 있어 제품에 대한 정보를 많이 알아야 한다.
3
상표 전환이 쉽게 일어나며 중요도나 관심도가 떨어진 상태에서 구매한다.
4
신제품이 출시되었을 경우 적극적인 정보탐색보다는 단순히 새로움에 구매한다.
5
상표에 대한 확신보다는 시험구매나 가격할인 등에 의해 구매한다.
해설
빗금 친 칸은 고관여이면서 구매 의사결정과정을 거치는 영역, 즉 복잡한 구매행동에 해당한다.
표는 세로축을 관여도(고관여·저관여), 가로축을 구매 방식(구매 의사결정과정을 거침·습관적 구매 과정을 거침)으로 나눈 2×2 행렬이고, 빗금은 고관여 행과 구매 의사결정과정 열이 만나는 칸에 그어져 있다. 이 유형은 제품 간 차이가 뚜렷하고 지각된 위험이 커서 정보탐색과 대안 평가를 충분히 거치는 구매다.
- 과거 경험에 비추어 만족했던 상품을 그대로 재구매하는 것은 습관적 구매 과정 쪽 설명이다.
- 상표 전환이 쉽고 중요도·관심도가 떨어진 상태의 구매, 새로움만으로 사보는 구매, 시험구매나 가격할인에 이끌린 구매는 모두 저관여 행에 놓인다.
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