고객과의 전화 응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 18년 1회차
고객과의 전화 응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객의 질문에 성심성의껏 답변한다.
2
설명은 생략하고 결론만 제시하여 빨리 통화를 마무리하는 것이 바람직하다.
3
전화응대는 청각적인 요소만을 이용하기 때문에 더욱 언어표현에 주의하여야 한다.
4
전화응대의 수준으로 회사 전체의 이미지와 서비스의 수준이 좌우될 수 있다는 인식을 해야 한다.
5
자신의 소속과 성명을 먼저 밝히고 회사를 대표한다는 마음으로 응대한다.
해설
전화응대에서는 고객의 질문에 성심성의껏 답변해야 하며, 설명을 생략하고 결론만 전달해 통화를 서둘러 마무리하는 것은 바람직하지 않다.
전화응대는 청각적 요소만으로 이루어지므로 언어표현에 더욱 주의해야 하고, 응대 수준이 회사 전체의 이미지를 좌우할 수 있음을 인식해야 한다.
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