서비스의 특성으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 18년 1회차
서비스의 특성으로 옳지 않은 것은?
1
서비스의 무형성을 극복하기 위해 고객 참여는 필수적이다.
2
서비스는 저장되거나 재판매될 수 없고 돌려받을 수도 없다.
3
서비스는 비분리성을 가지고 있어 생산과 동시에 소비된다.
4
서비스의 이질성으로 인해 표준화 또는 개별화 전략을 시행한다.
5
서비스는 실체를 보거나 만질 수 없다.
해설
고객 참여가 필수적인 이유는 서비스가 생산과 소비가 동시에 일어나는 비분리성 때문이며, 무형성을 극복하기 위한 수단은 아니다.
무형성은 물리적 단서 제공이나 브랜드 이미지 구축 등으로 보완하며, 서비스는 저장·재판매가 불가능하고(소멸성) 표준화가 어려워 개별화 전략이 필요한(이질성) 특성을 가진다.
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