고객관계관리의 등장배경 및 필요성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 18년 1회차
고객관계관리의 등장배경 및 필요성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
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생산자 위주 시장인 소품종 대량생산에서 구매자 중심의 다품종 소량생산으로 변화되었다.
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컴퓨터, 정보기술(IT)의 급격한 발전으로 고객데이터를 과학적으로 분석하여 활용할 수 있게 되었다.
3
치열한 시장경쟁으로 고객이 언제든지 경쟁사로 이동이 가능한 환경이 되었다.
4
고객들이 갖고 있는 기대와 욕구가 다양화되었다.
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차별화되지 않는 메시지를 불특정 다수 고객에게 전달하는 광고는 매우 효과적인 것으로 인식되었다.
해설
과거에는 불특정 다수에게 동일한 메시지를 전달하는 매스마케팅 광고가 효과적이라 여겨졌으나, 이러한 방식의 효과가 떨어지면서 개별 고객 맞춤 대응이 필요해졌고 이것이 CRM 등장의 배경이 되었다.
다품종 소량생산으로의 전환, IT 발전에 따른 고객데이터 분석 가능, 치열한 경쟁으로 인한 고객 이탈 용이성, 고객 욕구의 다양화는 모두 CRM 필요성을 뒷받침하는 배경이다.
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