이탈고객관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 18년 1회차
이탈고객관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객이탈율은 1년 동안 떠나는 고객의 수를 신규 고객의 수로 나눈 값이다.
2
이탈고객이 제공하는 정보를 활용하여 이탈고객이 발생하지 않도록 노력해야 한다.
3
완전히 이탈한 고객만이 아닌 어느 정도 이용률이 떨어진 고객도 관리해야 한다.
4
고객이탈율 제로문화를 형성하기 위해 노력해야 한다.
5
휴면고객의 정보를 활용하여 고객으로 환원시키도록 노력해야 한다.
해설
고객이탈율은 일정 기간 이탈한 고객 수를 기존(전체) 고객 수로 나눈 값이며, 신규 고객 수로 나누는 것이 아니다.
이탈고객이 제공하는 정보를 활용해 이탈을 예방하고, 완전히 이탈하기 전 이용률이 낮아진 고객과 휴면고객까지 폭넓게 관리하며 이탈율 제로 문화를 지향하는 것이 바람직한 이탈고객관리다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.