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1[유통관리사 3급] 18년 1회차
( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?
( ㉠ )는 이미 판매한 제품이나 서비스와 관련이 있는 제품이나 서비스를 판매하는 것을 말하는 반면, ( ㉡ )는 이미 판매한 제품이나 서비스에 비해 가격이나 품질 등의 측면에서 더 높은 수준에 있는 제품이나 서비스를 판매하는 것을 말한다.
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㉠ 추가판매, ㉡ 상향판매
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㉠ 상향판매, ㉡ 추가판매
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㉠ 교차판매, ㉡ 상향판매
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㉠ 상향판매, ㉡ 교차판매
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㉠ 관련판매, ㉡ 고급판매
해설
이미 산 상품과 관련된 다른 상품을 함께 파는 것이 교차판매(cross-selling)이고, 같은 상품군에서 더 비싸고 좋은 등급으로 옮겨 파는 것이 상향판매(up-selling)이다.
㉠은 '관련이 있는 제품이나 서비스'를 판다고 했으므로 교차판매다. 노트북을 산 고객에게 마우스나 가방을 권하는 식으로, 구매 품목의 폭을 넓히는 방식이다.
㉡은 '가격이나 품질 등의 측면에서 더 높은 수준'을 판다고 했으므로 상향판매다. 기본형을 보러 온 고객에게 상위 모델을 권하는 식으로, 객단가를 높이는 방식이다.
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