모두CBT
다음 중 불만을 제기하는 고객을 응대하는 방법으로 가장 옳은 것은?
될 수 있는 한 시간을 끌어 고객이 스스로 포기하도록 유도한다.
고객상담센터로 인계하여 문제를 축소시킨다.
최대한 감정적으로 표현해서 고객의 감성을 움직이려 노력한다.
사실을 바탕으로 고객이 기분이 상하지 않도록 설명한다.
논쟁은 피해야 하지만 변명을 통해 판매원 자신의 입장을 이해시킨다.
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