판매원과 고객 간 의사소통의 기술 중 말하기에 대한 설명으로 옳지 않은… | [유통관리사 3급] 18년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 18년 2회차
판매원과 고객 간 의사소통의 기술 중 말하기에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
전문용어, 외국어를 남발하지 않는다.
2
부정형은 권유하는 말로 바꾸어 표현한다.
3
명령형은 의뢰형으로 바꾸어 말한다.
4
의사소통 중 좋은 분위기 유지를 위해 유행어, 속어 등을 적절하게 사용한다.
5
발음을 또박또박 정확하게 한다.
해설
말하기에 대한 설명으로 옳지 않은 것은 유행어와 속어를 적절히 사용해야 좋은 분위기를 유지할 수 있다는 설명이다.
고객 응대에서는 전문성과 신뢰감을 주기 위해 유행어·속어 사용을 삼가고 표준화된 표현을 써야 한다.
전문용어·외국어 남발을 피하고 부정형은 권유형으로, 명령형은 의뢰형으로 바꾸어 말하며 발음을 정확히 하는 것은 바람직한 말하기 방법이다.
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