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1[유통관리사 3급] 18년 2회차
자기가 받은 전화를 다른 담당자에게 돌려주는 경우가 있다. 이 경우 응대 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
전화를 돌려받을 사람의 이름을 파악한다.
2
전화를 돌려줄 때 송화구를 막고 바꿔주는 것이 좋다.
3
전화 받을 사람이 즉시 받을 수 없는 경우 받을 때까지 기다린다.
4
만약 전화를 돌려줬는데 통화가 되지 않을 경우를 대비해 담당자의 직통번호를 알려준다.
5
전화를 돌려받았을 때 돌려받은 담당자는 자신을 상대방에게 소개하는 것이 좋다.
해설
전화를 다른 담당자에게 돌릴 때의 응대로 옳지 않은 것은 담당자가 즉시 받을 수 없을 때 받을 때까지 고객을 계속 기다리게 하는 방식이다.
담당자가 바로 받을 수 없는 상황이면 고객을 무작정 대기시키기보다 메모를 남기거나 다시 연락드리겠다고 안내하는 것이 바람직하다.
돌려받을 사람의 이름을 미리 확인하고 송화구를 막고 연결하며 통화가 끊길 경우를 대비해 직통번호를 안내하고 넘겨받은 담당자가 자신을 소개하는 것은 올바른 응대 절차이다.
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