고객관계관리(CRM : customer relationship mana… | [유통관리사 3급] 18년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 18년 2회차
고객관계관리(CRM : customer relationship management)에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객의 평생 가치를 극대화 한다.
2
기존고객을 유지하고 우량고객 이탈을 방지한다.
3
일대 다수(一對 多數) 마케팅에 매우 효율적인 기법이다.
4
상향판매(upselling)를 통해 수익성이 높은 상품을 판매할 수 있게 한다.
5
기업중심적이라기 보다 고객 중심적인 상품을 개발할 수 있게 한다.
해설
CRM은 불특정 다수를 대상으로 하는 일대다수 마케팅이 아니라, 개별 고객과의 관계에 초점을 맞춘 일대일 마케팅에 효율적인 기법이므로 옳지 않은 설명이다.
CRM은 고객의 평생가치를 극대화하고, 기존 고객을 유지하며 우량고객의 이탈을 방지하고, 상향판매를 통해 수익성을 높이며, 기업 중심이 아닌 고객 중심의 상품 개발을 가능하게 한다.
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