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1[유통관리사 3급] 19년 1회차
마케팅 믹스 7P전략에는 물리적환경(Physical evidence), 프로세스(Process), 사람(People)이 포함되어 있다. 다음 중 그 예시가 올바르게 짝지어진 것은?
1
물리적 환경(Physical evidence) - 고정고객관리제도
2
물리적 환경(Physical evidence) - 오피니언리더
3
프로세스(Process) - 동기부여제도
4
프로세스(Process) - 마일리지제도
5
사람(People) - 직원의 유니폼
해설
마케팅 믹스 7P 중 프로세스(Process)는 서비스가 고객에게 전달되는 절차·운영 시스템과 관련된 요소로, 고객의 재구매를 유도하기 위해 운영되는 마일리지제도가 여기에 해당한다.
물리적 환경(Physical evidence)은 매장 시설·인테리어·직원 유니폼처럼 눈에 보이는 유형적 단서를 가리키므로 직원의 유니폼은 사람(People)이 아니라 물리적 환경 쪽이며, 고정고객관리제도는 운영 절차인 프로세스에, 오피니언리더와 종업원 동기부여제도는 사람(People)에 가까워 제시된 짝짓기는 모두 적절하지 않다.
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