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1[유통관리사 3급] 19년 1회차
상용고객 프로그램에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?
- ㉠ 고객의 충성도에 대해 보상함으로써 일시적 구매를 구축하고자 설계된 촉진이다.
- ㉡ 미래 잠재고객을 대상으로 하는 촉진이다.
- ㉢ 일정기간 동안 단수의 구매를 필요로 한다.
- ㉣ 구매자의 거래실적을 추적할 수 있는 공식적인 방법이다.
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㉠
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㉢
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㉣
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㉡, ㉣
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㉠, ㉢
해설
상용고객 프로그램에 대한 설명으로 옳은 것은 구매자의 거래실적을 추적할 수 있는 공식적인 방법이라는 ㉣뿐이다.
상용고객 프로그램은 회원 카드나 적립 계정을 통해 누가 무엇을 얼마나 샀는지가 기록으로 남으므로, 고객별 구매 이력을 체계적으로 축적·분석하는 통로가 된다.
- ㉠은 보상을 통해 일시적 구매가 아니라 반복적·지속적 구매와 충성도를 쌓으려는 것이므로 어긋난다.
- ㉡은 대상이 잘못됐다. 이미 거래하고 있는 기존 단골 고객을 유지하는 것이 목적이다.
- ㉢은 한 번의 구매가 아니라 일정 기간 복수의 누적 구매가 있어야 보상 조건이 채워진다는 점에서 반대다.
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