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1[유통관리사 3급] 19년 1회차
상품과 서비스의 관계를 분류한 자료이다. ㉠~㉤에 속하는 상품이나 서비스의 설명과 그 예로 옳지 않은 것은?
| ㉠ 순수유형상품 → | < 유형성 - 제품 > |
| ㉡ 서비스가 포함된 유형상품 → | ↑ ↓ |
| ㉢ 혼합상품 → | |
| ㉣ 유형상품이 포함된 무형상품 → | |
| ㉤ 순수무형상품 → | < 무형성 - 서비스 > |
1
㉠ - 서비스 요소가 전혀 없는 제품으로 설탕, 소금, 치약
2
㉡ - 무형성이 우세하나 유형이 부가된 유형상품으로 TV, 에어컨 판매와 판매 후 서비스
3
㉢ - 제품과 서비스가 동등한 상품으로 레스토랑의 좋은 서비스와 좋은 음식
4
㉣ - 항공사가 판매하는 비행기의 탑승권과 제공되는 제반 서비스
5
㉤ - 무형적 서비스가 우세하고 유형서비스는 고객들이 관심이 없는 것으로 법률, 세무상담
해설
분류표에서 ㉡은 '서비스가 포함된 유형상품'이므로 유형성이 우세한 쪽에 놓이며, 무형성이 우세하다고 한 설명은 표와 어긋난다.
이 분류는 유형성(제품)에서 무형성(서비스)으로 이어지는 연속선이다. TV·에어컨 판매와 판매 후 서비스는 제품이 중심이고 서비스가 부가된 사례이므로, 정확히는 '유형성이 우세하나 서비스가 부가된 유형상품'으로 서술해야 한다.
- ㉠ 순수유형상품은 서비스 요소가 사실상 없는 설탕·소금·치약 같은 제품이다.
- ㉢ 혼합상품은 제품과 서비스의 비중이 대등한 레스토랑의 음식과 접객 서비스가 해당한다.
- ㉣은 항공 탑승권처럼 유형 요소가 곁들여진 무형상품, ㉤은 법률·세무상담처럼 유형 요소가 거의 의미 없는 순수무형상품이다.
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