아래 글상자의 설명과 관련이 깊은 서비스의 특성으로 옳은 것은?조용한 … | [유통관리사 3급] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지

다른 고객의 행동이 내 서비스 경험을 좌우한다는 두 사례는 서비스의 비분리성(생산과 소비의 동시성)을 보여 준다.
서비스는 제공되는 순간에 곧바로 소비되므로 고객이 생산 현장에 함께 있어야 한다. 그 결과 같은 공간의 다른 고객까지 서비스 환경의 일부가 되어, 떠드는 손님은 식사 경험을 해치고 함께 웃는 관람객은 영화의 즐거움을 키운다.
무형성은 형태가 없어 사기 전에 보거나 만질 수 없다는 성질이다.
소멸성은 팔리지 않은 서비스를 재고로 저장할 수 없다는 성질이며, 저장성은 서비스의 특성이 아니다.
이질성은 누가·언제 제공하느냐에 따라 품질이 달라진다는 뜻으로, 제공자 쪽의 편차를 가리킨다는 점에서 다른 고객의 개입과는 초점이 다르다.