올바른 판매화법으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 1회차
올바른 판매화법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
부정형으로 이야기하지 말고 긍정형으로 이야기한다.
2
명령형으로 이야기하지 말고 부탁형으로 이야기한다.
3
칭찬과 감사의 말을 자주 사용한다.
4
거절할 경우에는 말끝을 단호하게 끝낸다.
5
공감과 동의를 표현하며 따뜻하게 이야기한다.
해설
거절해야 할 경우에도 말끝을 단호하게 끝내기보다 부드럽고 완곡하게 표현해 고객이 거부감을 느끼지 않도록 하는 것이 올바른 판매화법이다.
긍정형 화법, 부탁형 화법, 칭찬과 감사의 표현, 공감과 따뜻한 어조는 바람직한 판매화법에 해당한다.
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