판매원의 고객불만 해결 방법으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 1회차
판매원의 고객불만 해결 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객에게 정중하게 사과한다.
2
고객의 분노에 깊이 공감한다.
3
고객의 불만을 끝까지 경청한다.
4
일단은 시간을 끌면서 화가 풀릴 때까지 기다린다.
5
고객이 납득할 수 있는 해결방안을 제시한다.
해설
고객불만 해결의 기본은 신속한 대응이며, 시간을 끌며 화가 풀리기를 기다리는 것은 오히려 불만을 키우는 잘못된 방법이다.
정중한 사과, 고객 분노에 대한 공감, 끝까지 경청하는 자세, 납득할 수 있는 해결방안 제시는 올바른 고객불만 처리 절차에 해당한다.
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