경청을 통한 효용에 해당되지 않는 것은? | [유통관리사 3급] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 1회차
경청을 통한 효용에 해당되지 않는 것은?
1
들어준다는 사실이 고객의 기분을 좋게 한다.
2
들어줌으로써 자연스럽고 효과적으로 대화를 리드할 수 있다.
3
고객은 판매원이 경청하는 것을 실감하면 본래 원했던 속마음을 표현할 수 있게 된다.
4
들어줌으로써 미안함을 느끼게 하여 구매를 유도할 수 있다.
5
고객과 호흡을 맞추면서 경청하는 태도는 고객과의 공감대를 형성한다.
해설
경청의 효용은 고객의 기분을 좋게 하고 자연스러운 대화 진행, 고객의 속마음 표현 유도, 공감대 형성에 있으며, 미안함을 유발해 구매를 유도하는 것은 경청의 본래 효용이 아니다.
경청은 신뢰 형성을 통한 자연스러운 구매 유도를 목적으로 하며, 죄책감을 이용하는 방식과는 성격이 다르다.
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