아래 글 상자에서 말하는 문제는 서비스의 어떤 특성에 대한 해결방법인가… | [유통관리사 3급] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지

서비스는 저장해 두었다가 나중에 팔 수 없다는 소멸성 때문에 수요와 공급을 시점별로 맞추는 대책이 필요하다.
시간대에 따른 가격 차등제는 한산한 시간대로 수요를 분산시키고, 예약시스템은 수요를 미리 배분해 대기시간을 줄이며, 시간제 종업원 활용은 붐비는 시간대에 공급 능력을 늘리는 방법이다. 모두 재고로 비축할 수 없는 서비스 능력을 관리하는 수단이다.
서비스의 기본 특성은 무형성·비분리성·이질성·소멸성 네 가지여서 정형성은 여기에 들지 않는다. 서비스는 오히려 표준화가 어렵다는 쪽이 특징이다.
비분리성은 생산과 소비가 동시에 일어나는 성질이고, 이질성은 제공자와 상황에 따라 품질이 달라지는 성질이다.
무형성은 형태가 없어 사전에 확인할 수 없는 성질로, 그 해결책은 유형적 단서를 제공하는 것이지 수요·공급의 시점 조절이 아니다.