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1[유통관리사 3급] 19년 2회차
다음 중 고객유형별 응대기법으로 옳지 않은 것은?
1
유창하게 말하는 고객에게는 직접적인 반론을 제시하지 말고 질문식 설득법으로 대응한다.
2
무엇이든 반대하는 고객에게는 질문으로 대응하되 자존심을 건드리지 않는다.
3
수다스러운 고객에게는 가능한 모든 이야기를 들으며 동조와 공감을 보인다.
4
판매원의 말을 끊는 고객에게는 대화시간을 충분히 갖고 판매원의 생각을 납득시킨다.
5
격렬한 어조로 말하는 고객에게는 판매원의 능력을 보여주며 빠르게 설득시킨다.
해설
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