다음 중 불평처리를 위한 태도로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 2회차
다음 중 불평처리를 위한 태도로 옳지 않은 것은?
1
고객의 불평불만을 말하기 쉽도록 한다.
2
고객의 말을 막지 않고 끝까지 정중한 예의로 경청한다.
3
판에 박힌 듯한 행동을 삼가고 공감표시를 적절히 한다.
4
판매사원 개인을 향한 비난이 아님을 이해하고 감정적 불평에 관대해야 한다.
5
고객과의 논쟁에서 고객을 만족시켜주고 도가 지나친 요구에 대해서는 서둘러 결론짓도록 한다.
해설
고객과의 논쟁에서 도가 지나친 요구라 하더라도 서둘러 결론지으려 하기보다 충분히 경청하고 신중하게 대응하는 것이 바람직한 불평처리 태도이다.
- 불만을 말하기 쉽게 해주는 것은 옳은 태도이다.
- 말을 막지 않고 끝까지 정중하게 경청하는 것도 옳은 태도이다.
- 판에 박힌 행동을 삼가고 공감표시를 적절히 하는 것, 개인을 향한 비난이 아님을 이해하고 감정적 불평에 관대한 것 역시 옳은 태도이다.
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