모두CBT
다음 중 불평처리를 위한 태도로 옳지 않은 것은?
고객의 불평불만을 말하기 쉽도록 한다.
고객의 말을 막지 않고 끝까지 정중한 예의로 경청한다.
판에 박힌 듯한 행동을 삼가고 공감표시를 적절히 한다.
판매사원 개인을 향한 비난이 아님을 이해하고 감정적 불평에 관대해야 한다.
고객과의 논쟁에서 고객을 만족시켜주고 도가 지나친 요구에 대해서는 서둘러 결론짓도록 한다.
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