다음 중 고객과 대화할 때의 유의사항으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 2회차
다음 중 고객과 대화할 때의 유의사항으로 옳지 않은 것은?
1
말끝을 흐리지 않도록 주의하고 명확하게 발음한다.
2
간결하게 요점만을 강조하여 지루하지 않도록 한다.
3
이야기 도중 말을 가로막지 않도록 한다.
4
지나치게 큰소리 또는 속삭이는 듯한 작은 소리로 말하지 않는다.
5
친근함을 표현하기 위해 호칭은 '언니' 또는 '이모' 등의 호칭을 활용한다.
해설
고객과 대화할 때는 격식 있고 정중한 호칭을 사용해야 하며, '언니'·'이모' 같은 사적인 호칭을 친근함의 표현으로 사용하는 것은 바람직하지 않다.
- 말끝을 흐리지 않고 명확히 발음하는 것은 옳은 유의사항이다.
- 간결하게 요점을 강조하는 것도 옳은 유의사항이다.
- 말을 가로막지 않는 것, 지나치게 크거나 작은 소리로 말하지 않는 것 역시 옳은 유의사항이다.
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